Locowin recopila y procesa datos personales con el fin de proporcionar un acceso estable, seguro y legal a los servicios de juego. Esto es necesario tanto para el funcionamiento del sitio como para cumplir los requisitos normativos, incluidas las medidas contra el fraude, el blanqueo de dinero y la ludopatía.
La manipulación de los datos cumple las normas europeas de protección de la información sensible, teniendo en cuenta el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación pertinente en materia de juego. El usuario puede solicitar en cualquier momento información sobre qué datos se recopilan y cómo se utilizan, así como ejercer los derechos legales de acceso, rectificación y supresión.

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Quién puede utilizar el sitio web

El acceso a la plataforma Locowin está autorizado a usuarios mayores de 18 años. Esta norma se aplica no sólo a la participación en juegos, sino también a cualquier otra actividad en el sitio, desde el registro hasta el uso del modo demo.

La edad se verifica en la fase de creación de la cuenta. El usuario está obligado a facilitar datos fiables, como nombre, fecha de nacimiento y documento de identidad. Si la información es dudosa, la administración tiene derecho a suspender el acceso hasta que se complete la verificación.

Cualquier intento de registro por parte de una persona menor de edad se considerará una violación de los términos y condiciones y dará lugar al bloqueo de la cuenta. Este requisito se basa en las normas internacionales de regulación del juego y forma parte de la Política de Juego Responsable.

¿Qué datos recopila Locowin?

Locowin procesa varias categorías de datos para el funcionamiento del sitio web. Parte de la información es necesaria para el registro y la verificación de la identidad y otra parte es necesaria para la protección de la cuenta y el cumplimiento legal.

Las principales categorías de datos recopilados son

  • Datos personales. Nombre, apellidos, fecha y lugar de nacimiento, nacionalidad, dirección de residencia, número de documento. Utilizados para confirmar la identidad y el acceso a los servicios del casino.
  • Datos de contacto. Dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario. Esta información se utiliza para el inicio de sesión, las notificaciones y los comentarios.
  • Datos financieros. Datos de la tarjeta (número de tarjeta, fecha de caducidad, CVV), cuentas bancarias, IBAN. Necesarios para el procesamiento de depósitos, pagos y protección contra el fraude.
  • Datos técnicos. Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, sistema operativo, zona horaria, cookies. Esta información ayuda a garantizar la seguridad y optimizar el rendimiento del sitio.
  • Datos de comportamiento. Registros de sesión, historial de apuestas, juegos favoritos, frecuencia y duración de las sesiones de juego. Utilizados para análisis, identificación de comportamientos adictivos y personalización de contenidos.
  • Datos KYC (Conozca a su cliente). Escaneado del pasaporte u otro documento de identidad, comprobante de domicilio (por ejemplo, factura de servicios públicos), extractos bancarios, información sobre la fuente de ingresos. Esta información se solicita al verificar la cuenta, tal y como exige la legislación contra el blanqueo de capitales.
  • Datos sobre autorrestricciones y límites. Información sobre límites voluntarios de depósitos, apuestas, duración de la sesión o bloqueo completo de la cuenta establecidos por el usuario. Los datos se tienen en cuenta para las herramientas de Juego Responsable y no pueden modificarse hasta el final del periodo establecido.

Todas las categorías de datos se almacenan cifradas y se utilizan estrictamente para los fines previstos. Locowin se compromete a no transmitirlos a terceros sin una base legal y sin el consentimiento del usuario.

Para qué utiliza Locowin sus datos

Los datos recogidos se utilizan estrictamente para los fines previstos, ni más ni menos. Locowin utiliza la información en el marco de los procedimientos específicos exigidos por la ley y las particularidades del casino. A continuación se indican las principales finalidades del tratamiento:

  • Cumplimiento de los términos y condiciones del contrato. Sin los datos personales, de contacto y de pago, es imposible crear una cuenta, realizar depósitos, iniciar juegos o retirar fondos. Todas las operaciones en la plataforma se basan en obligaciones contractuales entre el jugador y el casino.
  • Cumplimiento de los requisitos legales. Locowin está obligado a verificar la identidad de los usuarios de acuerdo con la normativa contra el blanqueo de capitales (AML) y la financiación del terrorismo (CTF). El procedimiento implica la recopilación y verificación de documentos KYC, así como la verificación de direcciones IP y fuentes de fondos.
  • Detección del fraude y la ludopatía. Los datos técnicos y de comportamiento permiten reconocer tramas sospechosas, como la multicontabilidad o el uso de programas informáticos automatizados. También se utilizan algoritmos para detectar signos de adicción al juego e intervenir a tiempo para ofrecer ayuda.
  • Análisis y personalización. Locowin puede analizar el historial de apuestas, los juegos favoritos y la actividad para mejorar la plataforma. Las notificaciones de marketing (bonos, torneos, nuevos productos) sólo pueden enviarse con el consentimiento previo del usuario, que puede revocarlo en cualquier momento.

Cada dato contribuye a la seguridad, la legalidad y la calidad del servicio, en lugar de permanecer inactivo en el servidor.

Sus derechos y cómo ejercerlos

Los usuarios de Locowin tienen derecho a controlar sus datos personales. El casino está obligado a respetar los derechos y a poner en marcha mecanismos accesibles para hacerlos valer.

Qué acciones puede emprender:

  • Acceder a sus datos. En el gabinete personal, la mayor parte de la información está disponible. Si necesita obtener una lista ampliada, puede enviar una solicitud a [email protected].
  • Corrija los datos inexactos. Cualquier error en el nombre, la dirección y otros campos puede corregirse manualmente en el perfil. Si no es posible, basta con ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
  • Solicitar la supresión. Los datos pueden suprimirse previa solicitud, pero con excepciones. Si persiste una obligación legal, como mantener el historial de transacciones en el marco de la lucha contra el blanqueo de capitales, parte de la información que Locowin está obligada a conservar.
  • Limitar el tratamiento. Puede solicitar que se interrumpa temporalmente el tratamiento de los datos si, por ejemplo, cuestiona su exactitud o los necesita para fines legales.
  • No recibir notificaciones de marketing. Puede hacerlo de dos maneras: desmarcando la casilla en la configuración de su perfil o haciendo clic en “Cancelar suscripción” en cualquier correo electrónico promocional. La cancelación de la suscripción no afectará al acceso al juego ni a la asistencia técnica.
  • Retirar el consentimiento previamente otorgado. Cualquier consentimiento, como el de participar en encuestas y recibir notificaciones de bonificaciones, puede retirarse con la misma facilidad con la que se concedió.

Cualquier solicitud requerirá una prueba de identidad. Esto se suele hacer facilitando un nombre de usuario y una dirección de correo electrónico, y en algunos casos puede ser necesaria una copia. Se dará una respuesta en un plazo razonable, normalmente no superior a 30 días.

Almacenamiento y seguridad de los datos

Locowin procesa los datos de los usuarios dentro de los límites de la legislación aplicable. Nada se almacena durante más tiempo del necesario. Pero tampoco se elimina inmediatamente después de cerrar la cuenta:

  • Los documentos KYC, las transacciones financieras, las direcciones IP y los registros técnicos, incluidos los datos de cookies y la información del dispositivo, se almacenan durante un máximo de 5 años;
  • los datos de actividad de la cuenta, como apuestas, bonificaciones, sesiones de juego e historial de ingresos y retiradas, se almacenan durante un máximo de 10 años;
  • Los casos de comportamiento problemático confirmado se almacenan indefinidamente, si el jugador se ha sometido a autorrestricciones o ha superado una prueba de adicción.

Se utiliza el cifrado SSL para proteger la información, incluida la transferencia segura de datos etiquetada https:// y la verificación obligatoria de certificados. Los servidores están alojados en centros de datos con acceso restringido y videovigilancia. El nivel de acceso a los datos personales dentro de la empresa está diferenciado: sólo los empleados con los derechos adecuados pueden trabajar con información confidencial.

Actualizaciones de la política

Locowin se reserva el derecho a realizar cambios sin previo aviso. Se recomienda consultar regularmente la versión actual del documento en el sitio web. En caso de discrepancias entre las traducciones, prevalecerá el texto en inglés.

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